Nuestra Misión

Brindar, a través de métodos innovadores, las herramientas necesarias para el desarrollo de profesionales de la industria automotriz.

Conoce a nuestro equipo de facilitadores:

Hansel Vélez

Cuenta con un bachillerato en Administración de Empresas con una concentración en Relaciones Públicas de la Universidad de Católica de Ponce. Tiene 16 años de experiencia en la industria donde ha ocupado distintos roles de liderato en concesionarios.
Posee certificaciones de Protective Trainning Institute, Joe Verde Sales and Management Trainnings, The Kintz Group y John Maxwell en:

Professional F&I Manager, Mastering F&I Manager, Auto Sales Skill for F&I Managers, Manejo y Etiqueta Telefónica, How to Sell More Cars Every Month, Ask the Right Questions & Close More Sales, Handling Price, How to Sell a Car Today, Team Leadership, Train the Trainer, Leading and Managing Unbreakable Teams, Maximizing Productivity, Now Fast Star, Now Sales, Incoming Sales Call and Unsold Follow Up, Motivation for Sales, Filosofia Maxwell, Método Maxwell de Capacitación, Oratoria & Método Coaching.

Yolanda Román

Cuenta con un bachillerato de administración de empresas con una concentración en gerencia de la Universidad del Turabo y una maestría en Recursos Humanos, también de la Universidad del Turabo. Tiene 36 años de experiencia en la industria automotriz ocupando distintos roles de liderazgo, tanto en compañías distribuidoras, como en concesionarios. Yolanda es técnica automotriz licenciada, graduada de AutoMeca Technical College.
Posee Certificaciones de: Dupont, BASF, AutoMeca Techical College, y John Maxwell en:
Pintura de Autos, Manejo Talleres de Servicio, Daño ambiental, Project Manager, Capacitador, Conferenciante y Coach Profesional

Programas de Adiestramientos

Nuestros programas de adiestramiento son diseñados y atemperados a las necesidades particulares de su concesionario, con los siguientes objetivos:

Proteger el concesionario: Sobre el cumplimiento de regulaciones legales y financieras para mitigar los riesgos.
Mantener altas puntuaciones CSI: Ofrecer un servicio al cliente excepcional para mejorar la reputación del concesionario y la satisfacción del cliente.
Generar ingresos: Utilice la toma de decisiones informada para impulsar la rentabilidad a través de procesos robustos de venta y financiamiento.
Conocimiento y confianza: Desarrolle un amplio conocimiento sobre los productos y procesos de Ventas y F&I para crear confianza a los clientes.
Experiencia positiva: Los gerentes de Ventas y F&I’s suelen ser los últimos representantes del concesionario con los que interactúan los clientes; Asegúrese de que se vayan con una impresión favorable.

Nuestro Curriculum

Ventas y Financiamiento

Proceso de Ventas De vuelta a lo Básico

Manejo Efectivo del Teléfono Manteniendo el Control de la Llamada

Manejo de Objeciones Triunfando en la Negociación

Transición Efectiva a Financiamiento Crea el Puente Perfecto

Los 8 Pasos del Éxito

Product Knowledge

El Showroom Virtual

Crecer y Monetizar las Redes Sociales

F&I Training Básico/ Avanzado

Departamento de Servicio

Asesores de Servicio (I, II y III)

Venta Adicional (Up Sale)

Comunicación Efectiva

Retención de Clientes

Proceso y Coordinación de Citas

Venta de VSC, Parámetros y Procedimientos

Productos, Políticas y Procedimientos de Reclamaciones

KPI- Indicadores de Servicio

Excelencia a través del Coaching

Manejando el Desempeño del Equipo

Transparencia y Confianza

Product Knowledge (Enfocado en Servicio)

¿Por qué los concesionarios eligen sus programas de capacitación con Vanguard School of Excellence?

¡Los concesionarios nos eligen para ayudar a sus departamentos de Ventas, Financiamiento y Servicio porque proveemos multiples soluciones en un mismo lugar... ONE STOP, ONE SOLUTION!

Nuestro programa de capacitación para concesionarios y distribuidores se basa en un enfoque moderno y centrado en el cliente, que enfatiza la creación de confianza, las prácticas éticas y las técnicas de ventas avanzadas que se alinean con las expectativas actuales de los consumidores.

Ofrecemos adiestramientos flexibles, personalizados o grupales, ya sea en nuestras cómodas facilidades o en las facilidades de su concesionario.

Contamos con tecnología avanzada, para hacer de su experiencia de adiestramiento única.

Para ver las fechas de los próximos adiestramientos accede al calendario y puedes matricular al personal de tu concesionario a través de email en vanguardschoolofexcellence@vanguardpr.com